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广大消费者一个答复,而不仅仅是给我一个交代,做服务行业的人,不要求卑躬屈膝,但对顾客起码的尊重总要具备。”
苍禁言有礼有节的说完了这话,转身就走人了,而那司机和几个保镖也尾随在苍禁言的身后离开。
围观群众看到这一幕,都有些惊讶,就这么结束了?原本以为的悲惨结局根本就没发生,而且人家苍禁言过来,表现的有礼有节,完全没有一点仗势欺人的意思,这......到底闹的是哪出?
“就这么算了?我还以为苍禁言亲自过来,这营业员肯定得遭殃呢?没想到他居然那么好说话,让商场加强教育就完事了,那他老婆和女儿的气不是白受了,换做是我,肯定不会就这么轻易的善罢甘休的。”
“你懂什么啊,他们有钱人讲究的是面子,若真因为这点小事闹起来,还不是自己丢脸。”
“要我说啊,这苍禁言根本就不怎么重视他老婆孩子,要不然又怎么会雷声大雨点小呢?”
不明真相的围观群众纷纷发表着自己的意见,互相交流了几句之后就四下散开了。
而只有商场负责人自己才知道,刚刚苍禁言看向自己的眼神有多可怕,他嘴上说不掺和到商场处理员工的事上,但临走之前那警告的眼神,却说明了一切,这件事,商场方面若不能给苍禁言一个满意的答复,只怕这商场能不能继续经营下去都是个问题。
“老板,这......我知道错了,下次我一定不会再犯类似的错误。”
等人都走光了,姓林的营业员这才走到商场负责人面前,轻声的道着歉,她以为事情到这里也就告一段落了。
商场负责人死死的盯着面前这不知天高地厚的营业员,道:“你们店长呢?”
“我们店长马上就到。”
营业员的话音刚落,一旁的电梯门就开了,一个满头大汗的男子,一边抹着额头上的汗,一边气喘吁吁的往这边跑,当看到商场负责人的时候,赶忙弯腰道歉。
“启总,实在是不好意思,给您添麻烦了,这个员工,我带回去之后会好好教育的。”
原本以为态度这般良好的道了歉,而且事主已经离开,大不了就是被骂几句了事,但店长万万没想到,这商场负责人会让他直接滚蛋。
“启总,您......您开玩笑的吧!不是说苍总都已经不追究了吗?”
被称为启总的商场负责人看着店长冷冷一笑,“不追究?你什么时候那么天真了,苍总临走之前说了,希望商场方面给广大消费者一个交待,你以为这交待是什么?”
“别啊,启总,您就再给我一次机会吧,要不这样,我备上一份厚厚的礼,亲自带着人登门道歉去,您看这样行吗?”
“呵!登门道歉,苍家的门,连我都没资格进,你觉得你进的去?当初各部门开会的时候,我是不是强调过,咱们是服务单位,服务一定要到位,绝对不允许出现带着有色眼镜看待顾客的行为,你再看看你家的店员,她都是怎么对待顾客的。”
停顿了一下,让自己喘了口气之后,商场负责人又道:“我早就提醒过你,你家的这个店员被顾客投诉过好几次了,前面几次商场都出面调解了,但今天这次,恕我无能为力,我们商场没本事接受你们品牌的入驻,从今天开始,所以集团底下的商场,都不再欢迎你们品牌。”
店长一听这话,整个人都呆住了,他万万没想到,事情会闹的这么多啊,现在已经不是他一个店开不了的问题了,他背后的整个品牌公司都受到了影响,如果他们品牌被商场退柜的事传出去,那他们辛辛苦苦好不容易创办起来的品牌就毁于一旦了。
但再多的不甘,如今都已经无济于事了,他们能做的,只有选择承担这苦涩的后果。
“启总,您这样的处理方式,我们不认同,您要是一定要这么做,我只能将事情放到网上,寻求广大网友的帮助了。”
商场负责人冷笑一声,道:“好啊,你去放,你们店里的员工服务态度有问题,这些监控都是有拍下来的,你若是敢放,我就有视频说明真相,你别忘了,当初签订合同的时候,合同上客户清清楚楚的写着,若是因为你方原因,导致商场声誉受损的,那商场方面有权利单方面终止合同,如今我所做的一切都是合规合法的,你以为网友是那么好煽动的吗?”
知道上网讨说法的方法行不通,店长又马上放软了语气,恳求道:“启总,您就帮我一次吧,这事若是真这么处理,我在公司里也就混不下去了,您放心,我不是不懂道理的人,该给的好处,我一定给足了。”
商场负责人再次冷冷一笑,只低头瞟了这店长和营业员一眼,转回就回了自己办公室。
商场的动作很快,当天下午就在全国范围内下达了这个品牌入驻资格取消的决定,一天之内,全国各地的商场里再也看不到这个品牌的童装,其实,别的商场本来不会有什么影响,毕竟苍禁言没有让这些商场给说法。
但现在谁都知道这个品牌的员工得罪了苍禁言,即便苍禁言没发话,出于讨好的目的,他们也会这样做。