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“王总，您来了。”刘洛华小声的说道。
之所以很小声，是害怕被客户发现领导来了。这样一来很可能会继续大闹下去，王梓凡只能与刘洛华先进行沟通，了解整件事情的始末，这样才能做出最后判断。
王梓凡把刘洛华叫到了二楼的办公室，询问着客户的具体情况。
“这究竟是怎么回事？客户为什么会这样？给我一个合理的解释！”王梓凡看向刘洛华气不打一出来。
“王总，实在是不好意思。我也不想这样，这个大婶简直是太不讲理了。我还是头一次遇到这么蛮横的客户！”刘洛华不想承担事情的责任，推脱的说道。
“先别废话，说正事儿！”王梓凡不想和他多费口舌。
“王总，咱们项目收取购房团购费是一直在做的事，很多客户都很理解，而且简单易懂沟通起来也不用多费唇舌。谁知道这个客户，看房的时候还听的明明白白的，等到交钱时却说我骗了她。还说公司这样是乱收费，非要退房！于是就在一楼闹了起来，还好现在是下班时间，几乎没有其它客户。”刘洛华说道。
“我和你们说了多少次，这件事情务必提前和客户沟通好，团购费必须讲的清清楚楚。要让客户知道，交了这笔钱才能享受最低折扣价格，否则还会多花钱。你要是真的说清楚了，她会这样激动吗？难道她是吃饱了撑的？”王梓凡知道刘洛华一定没和客户交代清楚，有些生气的说道。
其实这件事情客户很容易理解，大多数客户还是很明白其中缘由的，也是开发商比较大力的优惠政策。能接受的就交钱订房，不能接受的就去买二手房，因为只要是新楼盘在滨城都有团购费。以往还从来没有发生过类似的事件，王梓凡不禁心中生疑。这件事情很可能是背后有人搞鬼，想要为难于他。
目前这个客户的问题比较难处理，如果客户没交钱还好说，这样公司就不会知道，一旦交了钱后，财务部门会有记录。若果出现了退房情况，即使董事长在重视你，也会因此事心里不痛快。毕竟地产项目是万豪集团的主要发展方向，也是公司重要经济来源。一旦集团董事长知道此事，肯定会对他产生新的看法，从而怀疑他的能力。
俗话说伴君如伴虎，做对一百件事情是你应该的，因为你拿着公司的薪水。做错一件事情就是你的不对了，而且这件事情还关乎着公司的利益与口碑。王梓凡积累了这些年，很不容易才能得到董事长的信任，很可能会因为此事付诸东流。随之而来的就是自己在公司的地位，一个不小心可能就会被打回原形。
这件事现在难就难在公司一般是不会给客户退钱的，这也是行业内的原则。而这个客户又明摆着不退钱不走人，这可真是难为了王梓凡。公司一旦知道此事，肯定会责怪于他。如果被小人得知，利用此事添油加醋的告他一状，也不是没有可能。王梓凡这么多年来，对公司上上下下那是没得说。因为这件小事惹得一身骚，实在是犯不上。
王梓凡先让刘洛华下去安抚客户情绪，以免把事情闹大。一个人坐在沙发上想着对策，如何才能保住自己并能在这种情况下全身而退。（未完待续）